Políticas de la tienda — Eternelle Beauty

En Eternelle Beauty queremos que tengas información clara sobre tu compra, el pago, la entrega y las opciones disponibles si necesitas ayuda.

Nuestros pedidos tienen envío siempre gratis y pago contra entrega.

1. Pedidos y confirmación

Al realizar tu pedido, completa tu nombre, teléfono y dirección de entrega.

Te contactaremos por WhatsApp para confirmar el producto, la cantidad, el total a pagar y la dirección. Si necesitamos corregir algún dato, lo revisaremos contigo antes del despacho.

La disponibilidad del producto y la posibilidad de entrega en tu dirección se confirmarán antes de enviar el pedido. Si surge algún inconveniente, te informaremos para que puedas decidir cómo continuar.

2. Pago contra entrega

No necesitas pagar por adelantado. El pago se realiza al momento de recibir el pedido, siguiendo las instrucciones que te indicaremos durante la confirmación.

El total informado y confirmado contigo será el monto a pagar. No agregamos cargos por envío.

3. Envío gratis y entrega

El envío siempre es gratis.

El plazo de entrega y la cobertura correspondiente a tu dirección se informarán antes de confirmar la compra. Los tiempos pueden variar según la localidad y la disponibilidad del servicio de transporte.

Si ocurre un retraso, puedes contactarnos por nuestros canales de atención para consultar el estado del pedido.

Para facilitar la entrega, indica calle, número, departamento o casa, comuna y ciudad. Incluye una referencia cuando sea necesaria y mantén disponible el teléfono registrado.

Si no es posible completar la entrega, revisaremos contigo las opciones disponibles.

4. Modificaciones y cancelaciones

Puedes solicitar cambios en tus datos o cancelar el pedido antes del despacho escribiéndonos por WhatsApp.

Si el pedido ya fue despachado, contáctanos para revisar su estado y las alternativas disponibles. Esto no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación chilena.

5. Producto incorrecto, dañado o con fallas

Si recibes un producto diferente al solicitado, dañado o con una falla, contáctanos e indica tu nombre, número de pedido y una descripción del problema.

Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión. Conserva el producto y los antecedentes de la compra mientras coordinamos la solución.

Cuando corresponda, podrás ejercer la garantía legal y elegir las alternativas previstas por la legislación chilena, como cambio, reparación o devolución del dinero. La garantía legal tiene, como regla general, un plazo de seis meses desde la recepción, sin perjuicio de las reglas especiales aplicables a productos perecibles o de duración limitada.

No exigimos que el producto permanezca sin abrir para reclamar por una falla que deba estar cubierta por la garantía legal.

6. Derecho a retracto

En compras a distancia, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.

Para solicitarlo, contáctanos e identifica tu compra. El producto no debe haber sido utilizado y debe conservar sus elementos y embalaje original en las condiciones exigidas por la normativa.

Cuando no se haya enviado la confirmación escrita de la compra en los términos legales, el plazo podrá extenderse a noventa días.

Cualquier excepción legal aplicable al retracto deberá informarse de forma clara antes de la compra. El retracto y la garantía legal son derechos distintos: las condiciones para devolver un producto por arrepentimiento no eliminan el derecho a reclamar por fallas.

7. Devoluciones y reembolsos

Antes de enviar un producto de vuelta, contáctanos para coordinar la dirección y las instrucciones de devolución.

Cuando corresponda un reembolso, coordinaremos contigo el medio de devolución y te informaremos el plazo aplicable, respetando los plazos legales. No condicionamos una devolución de dinero que corresponda a la aceptación de un cupón o crédito para otra compra.

Los costos y la logística de la devolución se informarán según el motivo de la solicitud y las obligaciones legales correspondientes.

8. Uso y cuidado de los productos

Utiliza los productos de acuerdo con las indicaciones de su etiqueta y respeta las instrucciones de conservación y fecha de vencimiento.

Los resultados pueden variar entre personas. Las descripciones de nuestros productos no sustituyen las indicaciones de uso ni la orientación de un profesional de salud.

9. Privacidad y datos personales

Utilizamos los datos necesarios para gestionar tu compra, confirmar el pedido, coordinar la entrega y atender tus consultas.

Esto puede incluir nombre, teléfono, dirección y antecedentes del pedido. Compartimos la información necesaria con los proveedores que intervienen en estas tareas, como la plataforma de la tienda y el servicio de transporte, conforme a la normativa aplicable.

El contacto para confirmar o entregar un pedido no implica por sí solo que hayas aceptado recibir publicidad. Las comunicaciones promocionales se gestionarán conforme a tus preferencias y a la legislación vigente.

Puedes contactarnos para solicitar información sobre el tratamiento de tus datos o ejercer los derechos que correspondan.

10. Atención al cliente e identificación de la tienda

Para consultas sobre pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones o privacidad, utiliza los siguientes canales:

• Nombre comercial: Eternelle Beauty.

• Correo de atención: eternellebeauty.chile@gmail.com

• WhatsApp: +569 44110573

11. Aplicación de estas políticas

Estas políticas se aplican a las compras realizadas en nuestra tienda y se interpretan conforme a la legislación chilena.

Ninguna condición de esta página limita los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras. Las actualizaciones se aplicarán a futuras compras y no modificarán las condiciones ya acordadas de un pedido.